SPEDIZIONE E RESI

💡 Domande Frequenti

Quanto costa la spedizione? La spedizione è completamente gratuita in tutta Italia. Per i paesi dell'Unione Europea il costo è di €14,99.

Quali sono le tempistiche di consegna? Consegniamo entro 3 giorni lavorativi in Italia ed entro 5 giorni lavorativi nel resto dell'Unione Europea.

Come posso fare un reso e quanto costa? Il reso è gratuito se segui passo dopo passo la nostra procedura ufficiale. Hai a disposizione 14 giorni dalla consegna per effettuare la richiesta.

Mi vengono rimborsate le spese di spedizione se rendo il prodotto? Il rimborso include esclusivamente il prezzo dell'articolo; se hai pagato una spedizione iniziale (es. per l'Unione Europea), questa non verrà rimborsata.

Viene fornita una label per la spedizione di rientro? Sì, riceverai la nostra etichetta (label) di reso precompilata.

SPEDIZIONI

📦 Guida Dettagliata Spedizioni

Le calzature Aqua Alta vengono spedite con partenza dall'Italia. La spedizione sul territorio nazionale è sempre gratuita, mentre copriamo l'Unione Europea con una tariffa fissa di €14,99. Un'e-mail automatica ti fornirà il codice di tracciamento non appena il vettore prenderà in carico i tuoi prodotti.

I Prodotti che risultano disponibili nel magazzino verranno, di norma, consegnati nel minor tempo possibile e comunque, indicativamente:

In Italia, entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Negli Stati UE diversi dall'Italia, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

La consegna sarà effettuata dal lunedì al venerdì in orario lavorativo, a mezzo spedizioniere specializzato, con apposita confezione / imballaggio all'indirizzo del destinatario indicato dal Cliente. I termini di consegna sopra indicati si riferiscono ai prodotti presenti presso i propri magazzini e devono intendersi non vincolanti per Heavy/Aqua Alta S.r.l., che potrà successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie esigenze.

Al ricevimento dei Prodotti, il destinatario dovrà verificare che i Prodotti corrispondano, anche nel numero, ai Prodotti ordinati, fermo restando che, in caso di difformità dei Prodotti consegnati rispetto ai Prodotti ordinati, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso. Le spese di trasporto saranno calcolate in base al peso della merce, ovvero in base al rapporto peso / volume ed in base al luogo di consegna dei Prodotti, secondo accordi definiti con lo spedizioniere incaricato della consegna ed indicati chiaramente al Cliente sia in occasione dell'acquisto dei Prodotti che nei messaggi successivi di conferma. Al momento dell'arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate. Se per qualsiasi motivo, la confezione appare manomessa, i Clienti sono pregati di firmare l'avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di contattare immediatamente lo spedizioniere.

Heavy/Aqua Alta S.r.l. non si ritiene responsabile di mancanze o furto / danneggiamento delle spedizioni o il loro contenuto se il pacco è stato accettato senza riserva. Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all'indirizzo fornito dal Cliente nel contratto commerciale, il pacco rischia di essere rispedito al mittente. Tali importi saranno dedotti dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente. Le spedizioni sono assicurate, tale copertura decade al momento della consegna.

RESI E RIMBORSI

🔄 Guida Dettagliata Resi

Attivazione: Entro 14 giorni dalla ricezione della merce, tramite la sezione MY ACCOUNT.

Imballaggio: Applica sulla confezione esterna la label di reso che ti abbiamo fornito per garantirti la gratuità della spedizione di rientro.

Accredito: Successivamente al controllo qualità, riceverai il rimborso del costo dell'articolo sul medesimo canale di pagamento utilizzato in fase d'acquisto. Le spese di spedizione dell'ordine iniziale non sono oggetto di rimborso.

⚠️ ATTENZIONE

Il reso è gratuito. È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Il reso è un tuo diritto e sarà sempre accettato se vengono seguiti i passaggi indicati di seguito.
Non è prevista la sostituzione con taglie e/o modelli diversi. Se desideri un cambio (taglia, colore o articolo), effettua il reso e poi inserisci un nuovo ordine.
Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico solo se la procedura viene effettuata correttamente seguendo le istruzioni riportate di seguito.
Non saranno accettati resi spediti con procedure o corrieri diversi da quelli indicati.

COME EFFETTUARE UN RESO

Puoi gestire la richiesta di reso direttamente dalla sezione MY ACCOUNT del sito effettuando il login (se non ricordi le credenziali, puoi richiederle nuovamente). Se hai acquistato senza registrarti, puoi comunque richiedere il reso dalla sezione Richiedi un reso: inserisci i dati richiesti e segui le indicazioni.

PROCEDURA SPEDIZIONE RESI

Entra nella sezione MY ACCOUNT e clicca "Richiedi reso" accanto all'ordine.
(Nota bene: di norma il pulsante appare dopo circa 3 giorni dall'ordine e scompare automaticamente allo scadere dei 14 giorni previsti per effettuare un reso.)
Seleziona gli articoli che desideri restituire e completa la procedura.

Dopo la conferma riceverai un'e-mail automatica di conferma.
Entro 48 ore riceverai le istruzioni per effettuare il reso (spedizione gratuita secondo la procedura indicata).

RIMBORSI

Dopo la ricezione e la verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato l'importo dell'articolo/dei singoli articoli restituiti. Le eventuali spese di spedizione sostenute per l'ordine verranno trattenute da Heavy/Aqua Alta S.r.l.